ETICA


Principi fondamentali:

  1. Uguaglianza: non può essere compiuta alcuna discriminazione nell’erogazione delle prestazioni per motivi riguardanti etnie, religioni, opinioni politiche, sesso e orientamenti sessuali, condizioni psico-fisiche o socio-economiche. E’ garantita parità di trattamento, parità di condizioni di Servizio tra gli utenti delle diverse aree di intervento.
  2. Imparzialità: il comportamento della Cooperativa nei confronti degli utenti dei Servizi è improntato a criteri di obiettività, giustizia e imparzialità.
  3. Continuità: l’erogazione dei Servizi è svolta con continuità e regolarità secondo quanto previsto dalle disposizioni di legge e stabilito nei documenti di affidamento dei Servizi. Nei casi di non regolarità nell’erogazione delle prestazioni di Servizio la Cooperativa informa tempestivamente l’utente e concorda le misure per ridurre al minimo il disagio provocato.
  4. Riservatezza: il trattamento dei dati riguardanti ogni utente dei Servizi è ispirato al rispetto della riservatezza dovuta. Il personale della Cooperativa è formato ad operare nel rispetto della riservatezza delle informazioni di cui viene a conoscenza secondo quanto previsto dal D.L. 196 del 30 giugno 2003.
  5. Diritto di scelta: la Cooperativa assicura ai cittadini l’informazione preventiva, così da garantire loro l’esercizio del diritto di scelta.
  6. Chiarezza: la Cooperativa garantisce l’accesso alle informazioni con un linguaggio comprensibile anche ai non addetti ai lavori.
  7. Partecipazione e informazione: la Cooperativa garantisce alle persone che usufruiscono dei Servizi la massi- ma informazione e tutela del diritto di partecipazione, facilitando l’accesso alle informazioni sulla gestione dei Servizi, secondo quanto previsto dalla legge 241/1990 in materia di informazioni agli utenti, e secondo quanto più volte ribadito nella presente Carta.

La Cooperativa rileva periodicamente il grado di soddisfazione e la qualità del Servizio percepita dai cittadini per operare in costante miglioramento.

I mezzi utilizzati per accedere alle informazioni sono:

  • accesso telefonico, per interloquire con gli amministratori o i tecnici dei vari Servizi
  • sito internet, periodicamente aggiornato e dotato di una sezione e di una mail dedicata al rapporto con il cittadino
  • Carta dei Servizi.

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